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Service Desk

O Service Desk da ALCONTINENTAL possui foco no atendimento aos seus clientes e parceiros de TI, através de melhorias contínuas em seus processos, capacitações e ferramentas, de maneira a assegurar a satisfação do serviço prestado. Somos responsáveis por restabelecer a normalização da operação e serviços o mais rápido possível, minimizando impactos adversos nas operações de negócio, mantendo os usuários informados sobre quaisquer situações que possam causar impacto na execução das atividades, e garantindo os melhores níveis de qualidade e disponibilidade. Diferentemente do Help Desk, que possui foco na resolução de problemas pontuais, o Service Desk é um serviço ativo e contínuo, focado na manutenção preventiva do parque tecnológico do cliente, e regido por um tempo máximo de resolução de problemas (SLA). Algumas das soluções apresentadas pela ALCONTINENTAL:

• Recepcionar, registrar e classificar todas as solicitações;
• Solucionar ou encaminhar o registro aos respectivos Grupos Solucionadores;
• Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações;
• Gestão de incidentes, analisando os motivos das paradas dos usuários e propondo planos de ações para evitá-los;
• Prover informações e recomendações para melhora do serviço de TI;
• CSC no Service Desk;
• Maior flexibilidade para atendimento ao negócio;
• Capacidade de atendimento globalizado;
• Capacidade pró-ativa para prevenção de falhas;
• Automatização de processos;
• Relatórios estratégicos e gerenciais do ambiente de TI;
• Redução dos custos de TI concentrando soluções rápidas;
• Diminuição do tempo de parada do usuário.